Conditions d'achat

Commande

Une fois votre commande finalisée, une confirmation vous sera envoyée par courriel. Cette confirmation comprend les informations sur le produit, le prix, ainsi que les adresses de facturation et de livraison. Si une information figurant sur votre confirmation de commande est incorrecte, veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info.grotox@proton.me

Annulation d'une commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez le faire le jour même de l'achat et avant la fermeture du service client. Nous ne pouvons pas annuler les commandes déjà traitées ou expédiées.

Nous nous réservons le droit de refuser une commande si l'article est en rupture de stock chez le fournisseur ou pour d'autres raisons commerciales. Dans ce cas, le client en sera immédiatement informé et ne sera pas débité, ou un remboursement pourra être effectué.

Annulation possible les jours fériés et les jours entre deux jours fériés.

Les annulations effectuées les jours fériés, les jours de fermeture des banques ou les jours intermédiaires ne sont pas acceptées. Les commandes sont considérées comme définitives ces jours-là, car nous ne sommes pas en mesure d'assurer un service client en temps réel.

Exemples de tels jours : le jour de l’An, l’Épiphanie, le Vendredi saint, le lundi de Pâques, l’Ascension et le vendredi suivant, la fête nationale (si elle tombe un jour de semaine), la veille de la Saint-Jean, la veille de Noël, le jour de Noël (25 et 26 décembre).

Livraison

Le délai de livraison standard est de 5 à 12 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end seront expédiées au plus tôt le jour ouvrable suivant. Des retards peuvent survenir en raison d'une surcharge des transporteurs. Ceci est indépendant de notre volonté et nous vous remercions de votre compréhension. Si votre colis n'arrive pas sans avoir été préalablement informé d'un retard, veuillez nous contacter à l'adresse info.grotox@proton.me

Veuillez noter qu'en tant que client, vous pourriez être tenu de payer des droits de douane et des taxes d'importation lors de l'entrée des marchandises.

Taxes, droits de douane et responsabilité à l'importation

GROTOX™ vend ses produits hors TVA norvégienne (25 %) car ils sont expédiés directement par un fournisseur situé hors de l'Union européenne. Dès votre achat, vous devenez l'importateur légal et êtes seul responsable des taxes d'importation, droits de douane et autres frais liés à l'importation en Norvège.

Nous ne sommes pas responsables de ces frais supplémentaires et ils ne sont pas inclus dans le prix indiqué sur le site web.

En effectuant un achat sur Grotox™, vous confirmez que :

Vous êtes le destinataire et l'importateur du produit.

Des taxes d'importation, des droits de douane et d'éventuels frais de manutention peuvent vous être facturés par le transporteur.

Nous vous recommandons de vérifier la réglementation douanière en vigueur auprès des autorités douanières norvégiennes ou de votre bureau de douane local avant de passer votre commande.

Prix

Nous nous réservons le droit de modifier les prix en cas de variation des coûts d'achat, des taux de change ou d'éventuelles erreurs d'impression.

Retours et réclamations
Retours et droit de rétractation

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours conformément à la loi sur les droits des consommateurs, à compter de la date de réception des marchandises.

Pour retourner un produit :

Veuillez nous contacter par courriel pour obtenir des instructions supplémentaires.

Le produit doit être neuf, non endommagé et de préférence dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à votre charge en cas d'annulation de votre achat. En cas de produit défectueux ou non conforme, nous prenons en charge les frais de retour.

Le retour doit être effectué au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation.

Dans le cas des produits d'hygiène, le droit de rétractation n'est valable que si l'emballage n'a pas été ouvert ou endommagé.

Veuillez inclure dans votre colis de retour :

Nom et prénom

Numéro de commande

Motif du retour

Sans ces informations, nous ne pouvons pas traiter votre retour.

Garantie de satisfaction client (30 jours)

Nous offrons une garantie de satisfaction de 30 jours :

Pour des raisons d'hygiène, le produit doit être dans son emballage d'origine non ouvert.

Le produit ne doit pas être utilisé ni ouvert.

La garantie est valable 30 jours à compter de la réception des marchandises.

Si vous souhaitez effectuer un test, vous pouvez acheter deux unités : testez-en une et renvoyez l’autre non ouverte.

Colis non réclamés

Si le colis n'est pas récupéré et nous est retourné :

Le montant de la commande sera remboursé moins 15 € (frais de retour et d'administration).

Si vous souhaitez un nouvel envoi, des frais de 20 € seront appliqués.

Le colis ne sera renvoyé qu'après réception du paiement.

Plainte

En cas de marchandises défectueuses ou expédiées par erreur, nous appliquons la réglementation applicable aux consommateurs.

Veuillez nous contacter à l'adresse info.grotox@proton.me et indiquer votre nom, adresse, adresse e-mail, numéro de commande et une description du défaut.

Ne retournez pas la marchandise avant que la réclamation ne soit approuvée.
Si votre demande est approuvée, nous prenons en charge les frais de retour.

Nous respectons les directives de l'Office de la protection des consommateurs et des autres organismes compétents de règlement des différends.

Limitation de responsabilité

Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects causés par le produit. Nous ne sommes pas non plus responsables des retards ou erreurs résultant de circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure), telles que les grèves, les incendies, les guerres, les décisions gouvernementales ou les défaillances de nos fournisseurs.

Informations sur le produit

Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs d'impression et de proposer des articles en rupture de stock. Les couleurs peuvent varier selon les réglages de votre écran. Nous nous efforçons de présenter nos produits avec la plus grande précision possible.

Cookies

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données personnelles

En effectuant un achat sur Grotox™, vous acceptez notre politique de confidentialité et le traitement de vos données personnelles conformément au RGPD. Nous collectons uniquement les données nécessaires au traitement de votre commande et à la communication avec vous, et nous ne les partageons jamais avec des tiers sans base légale.

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Acceptation des conditions d'achat

Lors d'un achat sur www.grotox.pl Vous acceptez nos conditions générales de vente, notamment celles relatives à la livraison, aux retours et à la confidentialité. Nous vous recommandons de les lire attentivement avant de finaliser votre commande.